报修服务系统

发布时间：2020-11-12 11:54:47 丨 浏览次数：

采用“互联网+”的模式开发，通过报障，问题解答以及主动推送网络故障和进展等过程，实现网络用户和信管人员的零距离交互，大大减少信管人员的工作量，提高信管单位的服务水平。

l  工单管理

系统采取严谨的工单流程，实现报修人员和维修人员的交互，并支持报修人员对维修人员的评价，作为对维修人员考核的依据。

l  多种工单分配模式

支持系统自动派单、派单员手工派单、维修工抢单三种工单分配模式；支持多元报修方式，报修人员可以采用文字、语音、图片等多种方式进行报修。

l  工单统计系统

支持对维修工作量和维修人员的各种统计报表，例如：接单数量、维修质量、用户评价等进行统计和分析，统计对维修人员的考核以及网络中心工作量。

l  故障区域和类型的统计

后台支持对故障区域和故障类型的统计，通过统计使得管理人员对本校经常发送故障的区域或者类型有所掌握，便于下一步的工作分配以及故障的预防和处理方式的培训等。

l  支持校园网统一身份认证

支持和统一身份认证系统联动，用户只需输入登录校园网的用户名和口令即可进行身份绑定，避免个别人员通过本系统乱发工单，恶意报修等行为。

l  知识库机制

内置大量常见问题数据库，用户通过文字或者语音进行提问，系统进行7×24小时智能解答服务。